Как да създадете поръчка от текст или разговор с клиент

„Колко струват слушалките?“ Следват цена, въпрос за доставка, име, телефон и офис на куриера. Продажбата е уговорена, но информацията още е разпиляна между няколко съобщения. Обикновено следва преписване в друга форма — точно когато пристига следващият клиент.

В LamaFlow можете да поставите текста на този разговор и да поискате AI да подготви данните за поръчката. Той извлича посочените продукт, количество, цена, получател и доставка. Вие виждате предложението, поправяте неточностите и потвърждавате създаването.

Това не е чатбот, който води разговора вместо вас. Използвате вече проведена комуникация. Също така разпознатият текст не се превръща самоволно в изпратена пратка: прегледът, създаването на поръчката и издаването на товарителница са различни стъпки.

Подходът е полезен за продажби през лични съобщения, копирани заявки от имейл или записан текст от разговор по телефона. Важното е източникът да съдържа действителната уговорка, а не само отделно име и снимка на продукт.

Ето разговор за слушалки Lama Audio Pro и калъф. Всеки продукт има своя цена, а клиентът потвърждава и двата. Данните за получателя са примерни — не ги използвайте за реална пратка.

Клиент: Здравейте! Колко струват Слушалки Lama Audio Pro и калъфът за тях?

Магазин: Здравейте! Слушалките са €59.90, а Калъф за слушалки Lama е €9.90.

Клиент: Искам по един брой от двете. Може ли с Еконт?

Магазин: Разбира се. Изпратете име, телефон и адрес или офис за доставка.

Клиент: Мария Иванова, +359 88 000 0000. До офис Еконт Пловдив Беломорски, с наложен платеж.

Магазин: Благодаря! Потвърждавам 1 бр. Слушалки Lama Audio Pro (€59.90) и 1 бр. Калъф за слушалки Lama (€9.90), общо €69.80. Доставката се изчислява отделно.

Тук има два продуктови реда: слушалки за 59,90 EUR и калъф за 9,90 EUR, по един брой. Общата стойност на стоката е 69,80 EUR, без доставка. Има и получател, куриер, офис и уговорка за наложен платеж. Няма нужда предварително да пренаписвате разговора като формуляр.

Няма обаче данни за теглото и опаковката. Те не трябва да се измислят според снимката или името на продукта. Преди товарителница проверете параметрите на пратката и приложимите настройки за избрания куриер.

Не е нужно да обработвате всеки артикул отделно. Включете всички окончателно избрани продукти, техните варианти, количества и единични цени. AI може да предложи няколко продуктови реда в поръчката на един клиент.

„Два калъфа по 9,90 EUR“ означава количество две и стойност 19,80 EUR за този ред. „Слушалки и калъф общо 69,80 EUR“ дава общата сума, но за точни цени по артикули трябва да се вижда и разбивката. Не разпределяйте неизвестни цени на око.

Ако клиентът е попитал за три продукта, но накрая е избрал два, в поръчката трябва да останат двата избрани. Запазете последните съобщения с отказани артикули, променени количества и договорени отстъпки.

Това е различно от списък с няколко получатели. Ако имате пет независими заявки в един файл, вижте как да създадете масови поръчки от списък или снимка. Всеки клиент трябва да е в отделен, ясно означен блок.

1. Изберете правилното работно пространство. То определя достъпните куриери и настройките, с които ще подготвите поръчката.
2. Отворете създаването на AI поръчка и поставете разговора. Включете както заявката на клиента, така и вашия отговор с цената, ако тя е написана само там.
3. Стартирайте разпознаването. AI подготвя предложение за полетата. Това използва наличния достъп и лимит за функцията според акаунта.
4. Сравнете предложението с разговора. Проверете продукта, броя, цената, името, телефона и доставката. Допълнете липсващите данни.
5. Потвърдете поръчката. След успешното създаване тя вече е запис в LamaFlow, а не само предложение от AI.
6. Подгответе товарителницата отделно. Прегледайте подателя, получателя, услугата, теглото и сумите. Потвърдете издаването само когато са правилни.

За този процес не е задължително клиентът да е минал през количката на сайт. Поръчката се създава в LamaFlow. Това не означава автоматично създаване на поръчка във WooCommerce или Shopify и не замества техния checkout.

Не е необходимо предварително да посочвате куриер само за да може AI да прочете текста. Ако клиентът е написал „С Еконт до офис Пловдив Беломорски“, това е част от информацията за извличане. В демонстрацията куриерът се попълва от разговора, а не чрез ръчен избор с мишката.

Има разлика между разпознато намерение и потвърдено място за доставка. Изписаното име трябва да отговаря на валидна точка в куриерския каталог. При двусмислено име, няколко възможни офиса или липсващи данни е необходима проверка, а понякога и уточнение с клиента.

„Работите ли със Speedy?“ е въпрос, не непременно избор на Speedy. „Искам до адрес, а не до офис“ също трябва да се прочете в контекста на целия разговор. Затова не копирайте само реда, в който се среща име на куриер.

Разпознаването не включва автоматично неактивна куриерска връзка. За реална товарителница избраният куриер и вид доставка трябва да са настроени за работното пространство. Ако клиентът е поискал услуга, която не предлагате, уточнете алтернатива, вместо да изпращате с друг куриер без съгласие.

В разговорите хората променят решението си. „Искам два броя“ може да бъде последвано от „Всъщност изпратете само един“. Клиентът може да даде адрес, а след това да поиска офис. Ако поставите само първата част, правилната последна уговорка няма как да бъде прочетена.

• Запазете реда на съобщенията и, когато е възможно, кой какво е написал.
• Включете уточненията за цвят, размер, количество и крайна цена.
• За няколко независими клиента използвайте отделни блокове в списъка — не ги представяйте като една поръчка.
• Не махайте отрицания като „не този офис“ и „без втория продукт“.
• При разговор по телефона запишете фактическите данни и уговорката, а не предположения какво е имал предвид клиентът.

Не е нужно текстът да звучи официално. Нужен е достатъчен контекст. Ако в последното съобщение пише само „Да, същото“, включете и съобщението, за което се отнася този отговор.

1. Продукт и вариант. „Черните“ има смисъл само ако е ясно за кой артикул става дума. Сравнете описанието, размера и цвета с договореното. Не приемайте, че приблизително име доказва точен каталожен вариант.

2. Количество и цена. Разграничете цена за брой от обща цена. Ако два продукта струват общо 40 евро, това не означава по 40 евро за всеки. Проверете и дали обсъжданата сума включва доставка.

3. Телефон. Пропусната или добавена цифра не се поправя с предположение. Сверете номера с оригинала и поискайте потвърждение, ако изглежда невалиден.

4. Място за доставка. Проверете града, куриера и конкретния офис или адрес. „До центъра“ не е достатъчен адрес за товарителница.

5. Плащане. Уговореният наложен платеж не е доказателство, че вече сте получили парите. Също така стойността на стоката, доставката и сумата за събиране не са непременно едно и също число.

Тези проверки са особено важни при дълги разговори с промени. AI намалява преписването; не отменя отговорността да изпратите правилната стока на правилния човек.

Поръчката описва договорката с клиента. Товарителницата е заявка към конкретен куриер и има допълнителни изисквания: активна връзка, валиден подател, точен получател, услуга и параметри на пратката.

Куриерът може да отхвърли невалиден телефон, неразпознат адрес или неподходящи размери. Това не означава непременно, че разговорът не е разчетен. Проверете посоченото поле, вместо да започвате целия процес отначало.

При неясен отговор от куриера първо проверете състоянието на поръчката и пратката. Не натискайте многократно издаване, ако не е ясно дали предишният опит е приет. Успешният финал е потвърдена товарителница, а не само натиснат бутон.

Изберете текст, когато можете лесно да копирате разговора. Така не губите четимост заради малки букви, компресия или изрязани редове. Предайте само необходимите данни за поръчката — не цяла несвързана лична кореспонденция.

Ако имате само изображение, вижте ръководството за създаване на поръчка от снимка или скрийншот. Ако продажбите ви идват през свързан Instagram профил, можете да работите направо с разговора в Instagram интеграцията на LamaFlow, без междинно копиране.

И при трите начина редът е същият: източник, разпознаване, проверка, потвърждение. Разликата е откъде идва информацията, а не дали е необходимо да я прегледате.

Разгледайте демонстрациите на AI поръчки или създайте профил в LamaFlow. Достъпът до функцията и наличният AI лимит зависят от плана и настройките на акаунта.