LamaFlow и Instagram: от съобщение в чата до поръчка и товарителница

Клиент вижда продукт в Instagram, пита за цена и пише „вземам го“. Следват име, телефон и офис за доставка. Докато уточнявате следващата поръчка, първият разговор вече се е преместил надолу в списъка.

Ако продавате по този начин, вероятно познавате прехвърлянето между чата, бележките и системата за пратки. Не е трудно да въведете една заявка. Трудно е да не пропуснете последното уточнение, когато обработвате няколко едновременно.

Instagram интеграцията на LamaFlow позволява да отворите разговор от свързания профил и да подготвите поръчката до съобщенията. AI извлича наличните данни след изрично стартирано разпознаване. Вие проверявате резултата и решавате кога да го потвърдите.

Това не е автоматичен продавач и не е Instagram Checkout. Показаният процес използва проведен разговор за създаване на поръчка в LamaFlow. Не обещава да води преговори, да потвърждава плащания или да изпраща пратки вместо вас.

• Съвместим Instagram профил и необходимите права. Трябва да можете да разрешите достъп до съобщенията чрез предвидения процес на свързване.
• Правилното работно пространство в LamaFlow. Връзката и разговорите трябва да са към бизнеса, за който ще обработвате поръчките.
• Налична Instagram функция и достъп до AI. Те зависят от плана, лимитите, настройките и разрешенията на акаунта.
• Настроен куриер, ако ще издавате товарителници. Четенето на разговор не настройва автоматично данните на подателя или куриерския договор.

Свържете профила през предвидения екран за интеграцията и разрешете необходимия достъп. Не изпращайте Instagram паролата си като съобщение или към поддръжката. Ако свързването е недостъпно за акаунта, то не се заменя с ръчно копиране на парола или токен.

Показването на разговори зависи и от наличния достъп през Meta. Не приемайте, че свързването непременно ще зареди цялата история на всяка кореспонденция. Проверете какви съобщения са действително налични, преди да поискате разпознаване.

1. Отворете съобщенията на свързания профил. Уверете се, че работите в правилното пространство.
2. Изберете разговора. Прочетете наличните съобщения и вижте дали последната уговорка вече е дошла.
3. Стартирайте разпознаването. Използвайте предвиденото действие за попълване от чата и потвърдете обработката, когато интерфейсът го изисква.
4. Сравнете предложената поръчка с разговора. Проверете продуктите, количествата, цените, името, телефона и доставката.
5. Поправете и допълнете. При неясна уговорка първо уточнете с клиента, вместо да потвърждавате предположение.
6. Създайте поръчката. Уверете се, че тя е успешно записана, преди да преминете към друга заявка.
7. Издайте товарителница като отделно действие. Проверете куриера, параметрите и сумите и изчакайте потвърждението.

Самото отваряне на разговор не е разрешение AI да го обработва отново при всяко посещение. Ако вече има подготвена чернова, прегледайте я. Нов анализ се заявява изрично и може да използва допълнителен лимит.

В демонстрацията клиентът пита за слушалки Lama Audio Pro и калъф. Търговецът посочва 59,90 EUR за слушалките и 9,90 EUR за калъфа. Клиентът потвърждава по един брой от двата продукта — общо 69,80 EUR без доставка — и дава данни за Еконт до офис Пловдив Беломорски. Използвани са измислени клиентски данни.

Вместо да копирате този разговор или да правите скрийншот, стартирате разпознаването до него. В предложението трябва да се отразят двата отделни продуктови реда, количествата, единичните цени, общата стойност, получателят и поисканата доставка. Същият принцип важи и при повече артикули, стига окончателният избор и цените да са ясни.

Куриерът не се избира с мишката, за да се подсказва на AI. Той се извлича от съобщенията, ако е посочен ясно. После се проверява конкретната точка за доставка и дали куриерската услуга е достъпна за това работно пространство.

Ако клиентът е написал само „до офиса при нас“, няма достатъчно информация за сигурен избор. Ако е попитал „може ли със Speedy?“, а после е потвърдил Еконт, трябва да се следва окончателната уговорка, не първото споменато име.

Най-честият проблем не е липсата на данни, а наличието на две различни версии. Клиентът е поискал два продукта, но единият е изчерпан. Дал е адрес, после е избрал офис. Написал е един телефон, а след това е изпратил поправка.

Преди потвърждаване проверете последната приета уговорка. Ако черновата е подготвена преди новите съобщения, не приемайте, че те вече са включени. Използвайте изрично обновяване или попълване отново от чата, когато е нужно, и прегледайте предложените промени.

Не стартирайте нов анализ само за да видите вече запазена чернова. Това може да използва лимит, без да добавя нова информация. Когато има промени, сравнете внимателно новия резултат с ръчните корекции, които вече сте направили.

След създадена поръчка не правете втора от същата уговорка, за да поправите дребна неточност. Проверете съществуващата поръчка и допустимите действия по нея. След издадена товарителница корекциите зависят и от куриера и състоянието на пратката.

Артикулите. Уверете се, че са от този разговор и от окончателната уговорка. Препратена продуктова снимка или споменат вариант не винаги означава потвърдена покупка.

Цените. Разграничете цена за брой от обща сума. Проверете отстъпките, валутата и дали доставката е включена или ще се плаща отделно.

Получателят. Името в Instagram не е непременно името за доставка. За товарителницата използвайте предоставените от клиента данни и проверете телефона.

Куриерът и адресът. Сверете населеното място и точния офис, автомат или адрес. Текстът „същия офис като миналия път“ изисква проверима предходна информация, не предположение.

Параметрите на пратката. Теглото и размерите не се определят надеждно от Instagram разговор. Проверете реалния пакет и настройките за изпращане.

Потвърдената поръчка е запис в LamaFlow. Товарителницата се издава отделно през настроената куриерска връзка. Не смесвайте успешното разпознаване с приета от куриера заявка, нито уговорения наложен платеж с получено плащане.

Първо проверете избраното работно пространство, свързания Instagram профил и състоянието на връзката. Липсващи разрешения или необходимост от повторно свързване не се решават с натискане на AI разпознаването отново и отново.

Ако разговорът е наличен, но липсва конкретно поле, вижте дали съответното съобщение присъства в достъпния контекст. Възможно е името или цената да са уточнени по телефона, в друг разговор или в част от историята, която не е заредена.

При нечетливо изображение или неясна реплика поискайте уточнение от клиента. Ако обработката върне грешка, проверете съобщението и текущата чернова, преди да започвате нов опит. Повторното разпознаване не трябва да се приема като безплатно или като гарантирано решение на проблем с достъпа.

За помощ опишете стъпките и състоянието на връзката. Не изпращайте пароли, токени или цялата лична кореспонденция, когато тя не е необходима за установяване на проблема.

Директната връзка е удобна, когато редовно обработвате продажби от собствен профил и имате необходимия достъп. Разговорът и подготовката на поръчката са на едно място, без да създавате междинно копие на всяка заявка.

Ако заявката е препратена от друг човек или разполагате само с изображение, използвайте поръчка от снимка или скрийншот. За текст, който можете да копирате от чат или имейл, има отделно ръководство за поръчка от текст.

Ако вече сте събрали няколко независими заявки в един документ или изображение, вижте масово създаване на поръчки от списък. То обработва отделни клиентски блокове, а не ги смесва в един Instagram разговор.

Трите начина не отменят проверката на данните. Те премахват различни части от ръчното прехвърляне: преписването на текст, разчитането на снимка или копирането от Instagram.

Вижте как изглежда процесът в LamaFlow. Ако решите да го използвате, създайте профил и проверете наличността на Instagram интеграцията и AI лимита за вашия акаунт.